中工网讯 （工东谈主日报-中工网记者王鑫 方大丰）近日琪琪色快播，湖南省本级医疗保障数据发布会召开，首个医保AI数智东谈主追究亮相。这对数智东谈主名为“湘小宝”“湘小依”，现在已基本褂讪成型并处于坐蓐内测阶段，瞻望将于本年4月依托“湘医保”专家服务平台追究上线。

“传统的医保智能客服系统大多是基于重要词识别以及预设的常识库来提供服务，存在不少痛点。”湖南省医保局议论负责东谈主暗示。

这位负责东谈主例如谈琪琪色快播，传统智能客服每每无法精确解读用户复杂、白话化致使带有歧义的问题表述，短少险峻文关联，回话短少连贯性。此外，莫得自动网罗、生成、更新常识才智，濒临新问题和业务变化，需要大批东谈主工搅扰更新，对用户响应的应用也不充分。对复杂逻辑和关系处置才智不及，短少医保战术智能分析和推理才智，导致个性化服务不及。

针对传统医保智能客服系统的痛点，湖南省医保部门通过引入大模子和DeepSeek，研发了医保数智东谈主。

据先容，医保数智东谈主援救省医保APP、微信公众号、小依次、语音电话，交融了当然讲话处置、大数据、东谈主工智能等先进时期，不错深度意会医保战术的复杂表述和用户各种化的问题，提供准确、详备、个性化的解答。

同期，它还具备重大的学习才智，不错通过大数据分析实时发现热门问题，不休符合医保战术变化，优化服务内容，提供在线医保战术和做事指南推敲，解读个东谈主医保结算清单，个性化推选药品手术等智能服务，能为用户带来愈加浅薄、高效、智能的医保推敲体验，极大升迁客服系统的服务质料和后果。

发布会上通报了湖南省2024年医保基金驱动情况。湖南省基本医疗保障实施市级统筹琪琪色快播，2024年医保基金总体驱动自由，员工医保和住户医保均无统筹区处于预警景色。数据透露，2024年省本级（仅有员工医保，无住户医保）统筹基金收入48.13亿元，支拨27.33亿元，累计结余92.33亿元，扣除冒昧未付后本色可支付月数为35.1个月。