中国耗尽者报上海讯（记者刘浩）直播间客服声称衣物可水洗，但是耗尽者王女士实践水洗后衣物却变形，念念要退货却遭拒……近日，上海市松江区耗尽者权力保护委员会受理了该起投诉，经统一琪琪色快播，最终意见者痛快退货退款。

记者了解到，王女士通过小法子购买了一件牛仔衬衫，同期还在该品牌直播转折头了该衬衫是否妥当机洗，直播间客服示意不错获胜水洗。但是，王女士初次机洗后，衣物就发生了变形，衬衣边卷边严重，影响了好意思不雅。王女士关系商家条件退货退款，商家示意该衣物弗成以机洗，是耗尽者我方失实，且无法关于还是洗涤的衣物进行退货退款。

对此，松江区消保委致电意见者推敲具体情况，意见者示意，王女士通过小法子购买了该衬衫，但是其在另一个平台直播间内对衬衫的洗涤情况进行的推敲。商家和直播间是互助关系，直播间客服并非我方的职工，可能对居品情况不熟习。

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松江区消保委责任主谈主员示意，天然耗尽者并非在直播间购物，且直播间并非商家我方的职工，但是耗尽者参谋和购入的为归并款商品，动作居品的销售方，有义务向耗尽者作念出正确、真确的情况诠释。经协商，意见者为耗尽者办理退货退款。

松江区消保委指出，现如今聚集购物平台发展速即，为训导销量，商家也会拓展多个销售渠谈琪琪色快播，意见者在销售居品时应加强对主播、客服等责任主谈主员的专科培训，对居品质能、规格、主要要素、使用要领诠释等内容要作念出准确明晰的先容，幸免引起耗尽投诉。