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原标题：8881890=拨拨拨第四瑟瑟，一拨就灵（引题）

淮南完了医保详细就业“一号办”（主题）

安徽日报讯（记者 柏松）日前，淮南市田家庵区市民张先生拨打0554-8881890，回电反应其参保信息问题，接线员通过系统查询找到原因并现场处理完结。本年淮南市医保“8881890”热线平台上线开动，在全省最初立异完了医保详细就业“一号办”第四瑟瑟，内行医保商讨电话“难打进”等痛点堵点问题取得破解。

“淮南市推出的医保‘一号办’详细就业平台，通过智能AI时期赋能全面擢升热线接线才智和效果，使弘大参保内行的问题能取得实时回话和灵验惩办。”淮南市医保局议论崇拜同道告诉记者第四瑟瑟，详细就业平台及第热线号码为8881890，谐音即是“拨拨拨，一拨就灵”，为弘大市民提供疏漏、高效、宽心、舒心的医保就业。

自2019年树立以来，淮南市医保局推出了以“6881386”就业热线为主体的医保战略商讨“一号问”便民举措，配备8名接线专员，各县区医保部门也隔离设有商讨热线电话。跟着全民医保久了鼓吹，医保战略握续优化完善，医保信息化水平擢升，内行对医保的关怀度握住提高，淮南市医保局商讨热线日均接听量达400余东谈主次，仅凭东谈主工热线就业无法称心弘大参保内行需求。

为更好地惩办市民医保商讨急难愁盼问题，淮南市流程多轮调研论证和研发缱绻，于本年5月将医保战略商讨“一号问”全面升级为医保全市“一号办”详细就业平台，结伴全市医保就业热线号码为8881890，引入AI智能语音、医保战略大模子、电子流工单等功能，通过东谈主工与AI智能交互完了7*24小时全天候就业，灵验称心了弘大参保内行回电业务量扩容的需求。

当今，“一号办”平台主要提供六项就业样子：商讨解答、账户查询、业务受理、战略宣传、事毕反馈、缴费辅导。平台上线以来，东谈主工客服与智能AI客服接线比接近1∶5，东谈主工客服列队时期平均收敛在30秒，平均通话时长收敛在3分钟，智能客服语音平均通话时长1分钟，识别准确率踏着实90%以上并呈高潮态势，内行商讨陈诉准确率、措施进程、处置效果权贵提高。收敛9月底，淮南市“一号办”累计试开动140天，总接线量已达到170864件，累计向内行发送战略宣传短信45766条，责任日日均接线量1578余件，休息日日均接线量464余件，内行风物度达97%。

“医保‘一号办’详细就业平台通过智能AI时期赋能全面擢升热线接线才智和效果，使弘大参保内行的问题能取得实时回话和灵验惩办。”淮南市医保局议论崇拜同道告诉记者，详细就业平台及第热线号码为8881890，谐音即是“拨拨拨，一拨就灵”，为弘大市民提供疏漏、高效、宽心、舒心的医保就业。